La mayoría de tiendas de misterio le requieren hacer un montón de observaciones y recordar y varias piezas de información. Y, lo que tienes que hacer esto sin que sea obvio que usted está haciendo una tienda de misterio. (Eso es parte del 'misterio'!) Compras del misterio se hace más fácil con la práctica. Estos son algunos consejos para ayudarle a hacer un gran trabajo en su tienda al lado, incluso si es su primera vez.
Asegúrese de estar bien preparados antes de ir a la ubicación. Asegúrese de hacer el taller durante el tiempo requerido. Si el taller se realiza entre el 1 y el 10 del mes, hacerlo a continuación. Si se supone que debe hacerse durante ciertas horas del día (por ejemplo, la cena, entre las 5:30 y 7:30 pm), asegúrese de ir en ese momento. Y asegúrese de ir a la ubicación correcta. Compruebe el nombre del negocio y la dirección.
El formulario y las instrucciones de decirle lo que debe buscar cuando se hace la tienda. Es posible que se dijo que fuera a un departamento determinado y hacer preguntas sobre la mercancía, o bloqueo de los elementos para ver si están en la acción.
Cada una de las preguntas en el formulario de memoria está ahí porque el cliente necesita saber acerca de ese aspecto de su negocio. Asegúrese de obtener la información para responder a cada pregunta de forma precisa y completa. Pero no terminan ahí. Si usted nota algo que no se le pregunta en el formulario, si es bueno o malo, tome nota de ello. Recuerde que debe mantener todos los comentarios objetivo. No se trata de sus gustos y opiniones personales.
Uno de los mitos sobre las compras del misterio es que el comprador está buscando lo que está mal. Algunos piensan que si no han encontrado una gran cantidad de "cosas malas" que no han hecho su trabajo como compradores misteriosos. De hecho, su trabajo es dar una visión objetiva de su experiencia en el negocio.
Si la experiencia fue genial, que es una buena noticia. La mayoría de las preguntas que se les pide en su informe piden respuestas objetivas. Usted no se ha escrito un comentario, que usted está describiendo lo que pasó-por lo que dicen las cosas como son, con lo bueno, lo malo y lo feo!
Cuando usted llega
El taller se inicia antes de haber salido de su coche. El informe puede incluir preguntas sobre el estado de la playa de estacionamiento y exterior del edificio, por ejemplo. Si no puede ser observado por los empleados, es posible que tenga en cuenta las respuestas en el formulario antes de salir del coche.
Si la experiencia fue genial, que es una buena noticia. La mayoría de las preguntas que se les pide en su informe piden respuestas objetivas. Usted no se ha escrito un comentario, que usted está describiendo lo que pasó-por lo que dicen las cosas como son, con lo bueno, lo malo y lo feo!
Cuando usted llega
El taller se inicia antes de haber salido de su coche. El informe puede incluir preguntas sobre el estado de la playa de estacionamiento y exterior del edificio, por ejemplo. Si no puede ser observado por los empleados, es posible que tenga en cuenta las respuestas en el formulario antes de salir del coche.
También es una buena idea hacer una revisión rápida de la forma antes de irse in Lea los elementos que destacó para recordar cuál es la información que necesita para conseguirlo. Compruebe que tiene su hoja de consejos escondido en su bolsillo o bolso. Asegúrese de que su reloj está listo para nada el tiempo que necesita tiempo, y tome nota de la hora en que están entrando en el negocio.
Cómo Nombres
Mayoría de las tiendas requieren que usted obtenga los nombres de los empleados que observó. Eso puede ser fácil si están usando las etiquetas de nombre. Por supuesto, debe ser sutil sobre la lectura de etiquetas de nombre. No mire o hacer una gran cosa al respecto.
Cuando usted no puede conseguir un nombre, asegúrese de obtener una buena descripción. En algunos informes se pedirá para la descripción, incluso si tiene el nombre. De género, raza, estatura, peso, color de pelo y el estilo y características tales como anteojos o una barba se pueden usar para identificar a alguien. No describa usando descripciones negativo o insensible, como grasas extrañas, etc
Tomar notas o utilizar una grabadora
Como se puede ver, hay mucho para incluir en sus informes. Usted probablemente no será capaz de recordar todos, sin hacer algunas notas como lo hace la tienda (especialmente cuando eres nuevo en esto). Ser discreto acerca de hacer notas. Los empleados saben que los compradores misterio se utilizan, y si saben que se están comprado no obtendrá una imagen precisa.
Es casi siempre tienes que comprobar la sala de descanso. Ese es un buen lugar para tomar notas sobre lo que ha observado a ese punto, y revisar su hoja de consejos para recordar qué más tiene que hacer. Al hacer una tienda de venta al por menor, puede ser capaz de llevar una lista de compras y tomar notas allí.
d conseguir. Compruebe que tiene su hoja de consejos escondido en su bolsillo o bolso. Asegúrese de que su reloj está listo para nada el tiempo que necesita tiempo, y tome nota de la hora en que están entrando en el negocio. Cómo Nombres
Mayoría de las tiendas requieren que usted obtenga los nombres de los empleados que observó. Eso puede ser fácil si están usando las etiquetas de nombre. Por supuesto, debe ser sutil sobre la lectura de etiquetas de nombre. No mire o hacer una gran cosa al respecto.
Cuando usted no puede conseguir un nombre, asegúrese de obtener una buena descripción. En algunos informes se pedirá para la descripción, incluso si tiene el nombre. De género, raza, estatura, peso, color de pelo y el estilo y características tales como anteojos o una barba se pueden usar para identificar a alguien. No describa usando descripciones negativo o insensible, como grasas extrañas, etc
Tomar notas o utilizar una grabadora
Como se puede ver, hay mucho para incluir en sus informes. Usted probablemente no será capaz de recordar todos, sin hacer algunas notas como lo hace la tienda (especialmente cuando eres nuevo en esto). Ser discreto acerca de hacer notas. Los empleados saben que los compradores misterio se utilizan, y si saben que se están comprado no obtendrá una imagen precisa.
Es casi siempre tienes que comprobar la sala de descanso. Ese es un buen lugar para tomar notas sobre lo que ha observado a ese punto, y revisar su hoja de consejos para recordar qué más tiene que hacer. Al hacer una tienda de venta al por menor, puede ser capaz de llevar una lista de compras y tomar notas allí.
A veces se le pedirá al registro de la tienda. Esto es especialmente cierto cuando usted está teniendo una larga conversación con un empleado (por ejemplo, un agente de apartamentos de vacaciones, banca, etc.) También puede optar por utilizar una grabadora de forma discreta en otras tiendas.
En una tienda, es posible que pueda usar el teléfono público o su teléfono móvil para llamar a su contestador automático de inicio y dejar un mensaje con los nombres o las observaciones que usted necesita tener para su informe. Por supuesto, sólo debería hacerlo si está seguro de que no será escuchado por los empleados.
Recuerde que usted es 'Misterio' Shopper un
Cuando usted está haciendo una tienda, no deje que nadie debe saber que usted es un cliente misterioso. La idea es que usted quiere ver cómo el cliente típico es tratada. Si ellos saben que usted es un comprador del misterio, que no tendrá una experiencia típica.
No se lo digas a nadie que trabaja para la tienda que usted está haciendo compras misterio, y no hablar de las compras del misterio con cualquier compañeros que tiene. Si usted tiene niños con usted, no les dice que está haciendo una tienda de misterio si existe la posibilidad de compartir esta información con cualquier persona que pasa a su lado.
No lleve su formulario de memoria con usted. Algunas compañías ofrecen una hoja de sugerencias que se puedan doblar y llevar a recordarles lo que hay que hacer en la tienda. Sea discreto cuando se toma ninguna nota. Muchas veces, puede llevar a una lista de compras y hacer sus notas allí.
Usted puede sentirse muy visible, sobre todo las primeras veces de ir de compras misterio. Puede parecer a usted que usted tiene un gran letrero de neón en la frente, destella Mystery Shopper. De hecho, el tiempo que son discretos y profesionales, nadie sabrá que usted es un cliente misterioso.
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